12345热线 “零距离”化解群众出行难题-捕鱼网

　　出门上车，小事不小。针对近期群众反映集中的出租车运营不规范、非法营运“黑车”有所反弹等问题，兰州新区12345政务服务便民热线变被动接诉为主动服务，3月12日，邀请兰州新区城乡发展局交通运输综合执法队业务骨干进驻话务大厅，开展交通运管领域专席接听活动。通过“零距离”倾听、“面对面”解难，现场高效处置群众诉求10件，以有温度的热线服务架起政民互动“连心桥”。

　　“您好，这里是交通运管专席，请问有什么可以帮您？”活动中，交通运输综合执法队业务骨干全程在线，针对出租车拒载、议价、服务态度不佳以及“黑车”非法营运等群众关心的热点问题，耐心细致解答政策，精准记录诉求细节。对能够当场解决的诉求，即时沟通、现场办结；对情况复杂、需进一步核查的诉求，则建立专项台账，实行清单化管理、销号式推进，明确办理时限与处置责任，确保事事有回音、件件有着落。

　　作为新区民情民意的“总客服”，12345热线近两年数据显示，交通出行始终是群众关注的重中之重。此次专席接听活动，不仅为群众提供了便捷高效的诉求表达渠道，更精准掌握了当前交通运管领域的突出问题，为后续靶向整治、源头治理提供了有力支撑。