兰州新区商务和市场监管局关于进一步规范旅游市场秩序强化行业监管的告知书-捕鱼网

各旅游经营单位、广大游客：

　　为进一步规范旅游市场秩序，保障游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等相关法律法规，现就规范旅游市场经营秩序，优化旅游消费环境有关事项告知如下：

　　一、严令禁止的违规行为

　　无证经营及违规执业行为：未经许可线上线下经营旅行社业务、超范围经营、捆绑销售、层层转包、提供缺陷旅游产品和服务等违法违规旅游活动；严肃查处旅行社安排未取得导游证人员提供导游服务、无证从事导游活动，以及导游涂改、倒卖、出租、出借导游证件等行为。

　　侵害游客消费权益行为：以诱导、虚假承诺、威胁、辱骂、甩团、拒接等方式，强制或变相强制旅游者购物、参加另行付费项目等行为；严厉整治提供不合格产品服务、擅自变更行程路线与旅游合同、不明码标价、价格欺诈、未按规定投保旅行社责任保险等问题。

　　不规范签订合同：旅行社与旅游者签订的旅游合同未依法载明旅游行程、服务标准、旅游费用、自费项目及价格、投诉电话等内容。

　　虚假宣传误导消费行为：旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排，以“政府补贴”“扶贫助农”等虚假宣传诱导消费等违法违规行为。

　　二、违法违规的责任追究

　　对于被查实的违法违规行为，新区商务和市场监督管理局将视情节依法依规给予警告、罚款、没收违法所得、责令停产停业，暂扣或吊销许可证行政处罚，同时对涉事主体依程序采取扣除信用分、纳入行业“黑名单”等管理措施，绝不姑息。对于其它违法犯罪行为，将移交公安、纪委等相关部门依法处罚，追究法律责任。同时，我局也将加强旅游市场的日常监管，建立健全长效机制，确保旅游市场的健康有序发展。

　　三、游客维权方式

　　如遇上述违规行为，请保留录音、录像、购物凭证、合同、聊天记录等证据并及时向以下投诉渠道投诉：

　　举报电话：12345 12315 0931-8258358

　　四、行业自律与社会监督

　　呼吁新区旅行社及导游严守职业操守，倡导游客理性消费、抵制低价陷阱。欢迎媒体和公众共同监督，举报人应提供真实姓名、捕鱼网的联系方式及举报内容等相关信息，以便我们进行后续核实和处理。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。举报线索经查实将予以奖励。